Firmaların satış departmanları sattıkları ürünün özelliklerini, avantajlarını çok iyi bilirler. Hangi zamanda hangi faydayı nasıl aktaracaklarını, doğru zamanda doğru vurguyu yapmak çok önemlidir. Satılması düşünülen ürün özellikleri, satış personelinin kendisini güçlü hissettiği, ürünle birlikte ilave ne ekleyebileceğini de arka planda düşünmeye iter. Ürünün dışında gelebilecek sorulara da hazırlıklı olunmalıdır. Bu detay müşterinin ne yaptığı, ürettiği